SIK SORULAN SORULAR (SSS)

GÖNDERİM & TESLİMAT

Siparişim kaç günde kargoya verilir?
Her ürünün kargoya veriliş süresi farklıdır. Ürün sayfalarında belirtilen "Kargoya veriliş süresi" kısmını kontrol etmenizi öneririz. Eğer bu bilgi yer almıyorsa, info@xworksmetal.com adresine e-posta göndererek bilgi alabilirsiniz. Belirtilen süreler iş günü olarak hesaplanır; hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir.

Gönderim seçenekleri nelerdir?
Aksesuar ve giyim ürünleri 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslim süresi:

• İstanbul içi: 1-2 iş günü

• İstanbul dışı: 3-5 iş günü

Ekipman ürünlerinde gönderim süresi, stok durumu ve renk seçimine bağlı olarak 10-14 iş günü arasında değişir. Tüm gönderimler Yurtiçi, Aras veya Sürat Kargo ile yapılmaktadır.

Kargo takip numaram geldi ama henüz kargoya verilmemiş görünüyor.
Siparişiniz oluşturulduğunda sistem tarafından otomatik olarak bir takip numarası atanır. Ancak ürününüz kargoya teslim edilmeden bu takip numarası aktif hale gelmez. Ürün kargoya verildiğinde SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Kargo ücreti ne kadar tutar, nasıl öğrenebilirim?
Kargo ücretleri ürünlerin desi (hacim) bilgisine ve teslimat adresinize göre hesaplanır. Sepet sayfasından ödeme ekranına geçmeden önce tahmini kargo ücretinizi görebilirsiniz. Eğer "ücretsiz kargo" ibaresi görüyorsanız, bu ürünün gönderimi ücretsizdir.

Kargo ücret politikası nedir?

• Ürünlerin ebat ve ağırlıklarına göre hesaplanır.

• "Kargo ücretsiz" etiketli ürünlerde ücret firmamızca karşılanır.

Kargom iade edilmiş, ne yapabilirim?
Kargo firmaları, teslim edilemeyen siparişleri en fazla 3 iş günü şubede bekletir. Teslim alınmayan ürünler iade edilir. İade edilen ürün tekrar gönderildiğinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Kargoda hasar oluşursa ne olur?
XWORKS Fitness, taşıma sürecinde oluşan hasarlardan sorumlu değildir. Ürünü teslim almadan önce mutlaka fiziki kontrol sağlayınız. Hasarlı veya kaybolan ürünlerin sorumluluğu kargo firmasına aittir.

Ürünümle birlikte fatura gelmedi.
Tüm siparişler e-fatura sistemine dahil olduğu için faturalarınız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. En geç 5 iş günü içinde iletilir.

Hafta sonu kargo gönderimi yapıyor musunuz?
Şirketimiz hafta sonları çalışmamaktadır. Kargo gönderimi yalnızca hafta içi yapılır.

SİPARİŞ & ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim?

• Satın almak istediğiniz ürünü seçin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın.

• Sepet sayfasından ödeme adımına geçin.

• Adres ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişi tamamlayın.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

• Üye girişi yaptıysanız, "Hesabım" bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

• Misafir kullanıcılar kargo takip hizmetinden faydalanamaz.

• Sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile gönderilen takip numarasını kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

50.000 TL üzeri siparişimde kartla ödeme yapamıyorum.
Bu durumda bankanızla görüşerek kartınızın güvenlik limitini arttırmanız gerekmektedir. (Aynı gün yapılmayan EFT siparişleri iptal edilir.)

Taksitli alışveriş yapamıyorum.
Gıda ve beslenme ürünlerine taksit yapılamamaktadır. Sepetinizde bu ürünlerden biri varsa, taksit seçeneği devre dışı kalır. Bu durumda ürünleri ayrı siparişlerle satın alabilirsiniz.

Yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?
Ana sayfanın sağ alt köşesindeki alana e-posta adresinizi bırakarak yeni ürünlerden haberdar olabilirsiniz.

ÜRÜNLER & KURULUM & GARANTİ

Ağır ürünler kapıya kadar teslim ediliyor mu?
Çoğu ürünümüz 25 kg altı parçalardan oluşur ve kapınıza kadar teslim edilir. Ancak 30 kg üzeri ürünlerde kata teslimat zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu ürünler bina girişine kadar getirilecek, alıcı bilgilendirilecektir.

Kurulum nasıl yapılır?
Ürünlerimiz kullanıcı tarafından kolayca kurulabilecek şekilde tasarlanmıştır. Teknik destek hizmeti almak isterseniz "Gereç & Aksesuar > Teknik Ekip" bölümünden kurulum paketi satın alabilirsiniz. Siparişiniz ulaştıktan sonra "Kurulum Talebi" başlığıyla info@xworksmetal.com adresine e-posta göndermeniz gereklidir.

Duvar montajlı ürünlerde nelere dikkat edilmeli?
Ürünlerle birlikte çelik dübel gönderilmektedir. Sağlamlık açısından gaz beton, eski tuğla gibi düşük dayanımlı yüzeylerde kimyasal dübel kullanmanızı öneririz.

Ürünler dış mekana uygun mu?
Tüm ürünler elektrostatik boya ile kaplanır ve dış mekan koşullarına dayanıklıdır. Uzun ömürlü dış mekan kullanımı için galvaniz kaplama seçeneğimiz de mevcuttur. Daha estetik ve dayanıklı yüzey için galvaniz + elektrostatik boya (duplex sistem) uygulanabilir.

Garanti koşulları nelerdir?

• Garanti süresi ürün detay sayfasında belirtilmiştir.

• Fatura garanti belgesi yerine geçer, mutlaka saklayınız.

• Kullanım hataları, taşıma kaynaklı hasarlar, kozmetik bozulmalar garantiye dahil değildir.

• Mekanik parçalar ömür boyu garanti kapsamındadır. Deri/kumaş bölümler 12 ay garantilidir.

İADE & STOK BİLGİSİ

Ürün iadesi nasıl yapılır?

• Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkınız vardır.

• info@xworksmetal.com adresine iade talebinizi içeren e-posta göndermelisiniz.

• Size verilen iade koduyla, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade adresimize göndermelisiniz. Kargo ücreti göndericiye aittir.

Özel üretim ürünlerde iade hakkı var mı?
Renk seçimiyle sipariş edilen ve 10-14 iş günü üretim sürecine tabi ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Stokta olmayan ürünleri nasıl takip edebilirim?
Ürün sayfasındaki "GELİNCE HABER VER" butonuna tıklayarak stoğa girişlerde e-posta ile bilgilendirme alabilirsiniz. Bu hizmetten yararlanmak için üye olmanız gerekmektedir.

İLETİŞİM & DESTEK

Size nasıl ulaşabilirim?
Tüm soru ve talepleriniz için info@xworksmetal.com adresine mail atabilirsiniz. Ekibimiz en geç 24 saat içinde geri dönüş sağlayacaktır.

Salon kurmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Fonksiyonel fitness alanı kurmak veya yeni bir salon projesi planlıyorsanız, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı info@xworksmetal.com adresine gönderebilirsiniz:

• Ad Soyad

• Şirket Adı (varsa)

• Şehir

• Telefon

• Alan m²

• Tavan Yüksekliği

• Amaç: (Özel Ders / Grup Dersi / CrossFit Affiliate / Serbest Alan)

XWORKS METAL İTH. İHR. LTD. ŞTİ.
Adres: Değirmenli Mah. Değirmenli Sk. No:25-1, İç Kapı No:2
Ceyhan - Adana, Türkiye
Posta Kodu: 01922
Vergi No: 8591386553
Vergi Dairesi: Ceyhan
Tel: +90 536 594 10 84
E-posta: info@xworksmetal.com